买来花费几千块钱的热水器，仅仅用了两年就坏掉了，拨打维修电话却根本打不通，商家之前所承诺的保修，如今完全成了一张没有任何作用的白纸，像这样令人烦恼的事情，你有没有碰到过呢？

购买承诺与使用现实

在2004年的时候，符先生安装了某品牌太阳能热水器，那时销售人员明确做出产品保修五年的承诺，保修卡上也清楚地印着免费保修的条款，他原本觉得这是一回能安心的消费，可长期解决家里热水需要的情况 。

然而，实际使用当中，仅仅两年时间，这台热水器，就接连两次，呈现故障情形。第一次，提交报修之后，获得了解决。可是，第二次呢，2006年11月显现问题之后，状况就全然不一样了。当初之时，白纸黑字写下的承诺，在现实跟前，看起来苍白且无力。

保修卡背后的服务缺失

倘若符先生依据保修卡之中的信息去联系维修部时，碰到了各种各样的推诿以及拖延。接听电话的那些工作人员，并没有持有积极解决问题的那种态度，反倒借着各种各样的理由去进行搪塞，维修的相关事宜被毫无期限地搁置了。

这显现出部分商家于售后服务方面存有严重的不足，保修卡不只是凭证，更是品牌给予消费者的责任契约，而当这份契约被轻易地撕毁之际，消费者的权益就丧失了最基本的保障。

维权渠道的初次尝试

自行进行沟通没能有结果之后，符先生作出决定向媒体寻求帮助 ，他朝着宁夏新蓝网的维权小分队讲出了情况 ，详细把购买于何时这件事，产品出现的问题 ，还有商家的那种消极态度叙述清楚 ，期冀凭借第三方的力量促使问题得以解决 。

他所拥有的经历并非属于个别的情况，众多的消费者当处于碰到类似问题的时刻，时常会由于自身力量单薄或者是感知到维权的成本过高所以做出选择放弃的行为。主动地去寻觅帮助是对于维护自身权益而言相当关键的一步 。

记者调查与商家失联

接到求助之后的记者，首先试着去联系销售公司，然而却发觉其售后服务电话已然成为了空号。这常常就表明商家有可能已经停止了经营，或者更换了联系方式，这给消费者权益维护设置了第一道阻挡。

在那之后，记者与品牌方的工作人员取得了联系，由此知晓该品牌于南宁的销售商已然发生了更换，原区域负责人徐先生的联系方式被予以提供，这变成了解决问题的关键线索。

责任归属与维修转接

历经多方进行的沟通，原本的销售商负责人徐先生最后予以确认，符先生家中的热水器确实是由其所在公司销售并负责安装的。他作出解释，产品的售后维修工作已经转交给安装公司具体来负责 。

徐先生作出承诺，马上要和符先生得以接上联系，去安排维修工作人员前往防城港予以处理。这样的一种公开表态明确了后续维修方面的责任主体，使得事情能够看到解决的那一丝曙光。

消费警示与选购建议

在购买家电这类耐用消费品之时，不可以仅仅去听信销售人员所做出的口头承诺，一定要认真仔细地去阅读保修条款，要确认保修的期限，要确认保修的范围，还要确认责任的主体，并且要妥善保留好所有的购物凭证以及保修文件， 。

提出建议优先去挑选售后服务网络完备、口碑不错的品牌，在出现纠纷之际，能够及时朝着消费者协会、市场监督管理部门或者媒体维权平台去反映，借助多方力量来维护合法权益。

当你处于购买大件商品的情形下，你有没有针对保修条款展开过细致的研究呢情况？是否曾经遭遇到过与之相类似的售后维权方面的难题，最终又是通过怎样的方式去将其解决掉的？欢迎到评论区域之中去分享你自身所拥有的经历以及看法，如果感觉文章具备一定的帮助作用，同样也请进行点赞来予以支持。