网购投诉的数量，一天比一天增多，这体现出，在便捷的背后，存在着质量方面以及诚信方面的风险，这已然变成了普通消费者，必须得去面对的日常状况。

消费投诉数量攀升

参照市工商局去年所做的统计，有关网络购物的投诉数量已然达到了410起，这个数据平均分配到每一天的话，超过了1起，这表明网购纠纷并不是偶然发生的事件，特别是在去年11月时，单月投诉的数量高达42起，这和电商集中进行促销活动的时间点是高度吻合的。

投诉量集中出现的增长情况，反映出在特定的时间段之内，交易风险以及纠纷概率会明显地上升。不管是“双十一”，还是“双十二”，在大促的期间，货品质量、发货速度以及售后服务都面临着更大的压力，极易成为消费矛盾爆发地集中时期。

主要投诉商品类别

以下这些是消费者投诉重点领域，在各类网购商品当中，有家用电器，还有服装鞋帽，另外是化妆品，它们单价一般比较高，或者与健康安全直接关联，一旦出现问题，对消费者影响更直接且严重，像家电涉及用电安全，化妆品关乎皮肤健康 。

服装鞋帽方面的投诉，大多集中于实物跟宣传不一致，材质用次的充当好的，做工存有瑕疵等情形。因没办法实际去触摸以及试穿，消费者仅仅凭借图片还有描述来做出判断，购买之后容易产生心理落差，进而引发退换货纠纷。

网店经营资质问题

目前，部分网络店铺处在未公示营业执照等主体信息的状况下，也就是所谓的“无照经营”。这样的状态致使经营者真实身份难以被追溯，一旦出现纠纷，消费者维权会面临找不到责任主体的艰难处境。网络空间存在的无证经营现象给监管造成了实际挑战。

针对此情况，市场监管部门已然明确会强化监管，对于那些没有依照规定“亮照经营”的网店以及平台予以处罚。这一项举措是为了促使网络交易环境朝着透明化的方向推进，从根源之处去减少因为主体不明确而引发的消费风险 。

常见消费欺诈手法

部分商家会运用虚假宣传的方式来吸引顾客，比如说任意夸大产品功效，盗用他人商品图片，虚构用户好评等。等消费者收到实物之后，会发觉与网页描述有着极大的差异，然而常常由于取证困难或者维权成本高而选择放弃追究了。

以次充好，采用低价劣质材料去仿冒正品外观，这是另一种常见手法，这种行为在服装领域尤为突出，在箱包领域也尤为突出，在电子产品等领域同样尤为突出，商家借助价格差去吸引那些追求实惠的顾客，然而消费者最终所得到的产品，在质量方面并无保障，在耐用性方面并无保障，在安全性方面也并无保障 。

消费者维权面临障碍

购物于网络，多是异地间交易，一旦商品有质量问题，消费者便陷异地维权困境，面对高昂成本以及复杂程序难题。先是联系商家协商，接着收集证据，再去向平台投诉，甚至向监管部门举报，这一整个过程既耗时又耗力，不少消费者故而选择忍气吞声。

部分商家于销售之际许下承诺，然而到了售后阶段却设置诸多障碍，像是拖延处理进程，拒绝承认所存在的问题之举尤为突出，甚至还要求消费者去承担高额运费等情况。如此这般的策略，着实消耗掉了消费者的耐心，耗费了其精力，进而在没有明显改变的情况下悄默化增加了消费者维权的难度。

构建健康网络消费环境

为推动网络消费环境朝着健康的方向发展，这需要监管方、平台方、经营者以及消费者一同付出努力。监管的部门应当持续不断地加大抽检以及处罚的力度，以此来提升违法的成本。而电商的平台需要实实在在地去履行管理的责任，针对入驻商家的资质以及经营行为强化审核并且加强监督。

对于经营者来讲，诚信守法是其长远发展的基础所在。或许短期的投机行为能够带来利润，然而在损害信誉之后便难以持续下去。消费者同样应当提升自身辨别能力，在追求价格优势期间，关注商家的信誉以及资质情况，保留好交易凭证，依照法律规定理性地进行维权。

于网络购物里，你所碰见的最具难点、极难处理的纠纷乃是啥？那又是经由怎样的办法去解决掉的呢？热烈欢迎于评论区域去分享你自身的那种经历以及相关看法，要是感觉此篇文章对你存有一定帮助，那就请点赞给予支持哇。